Politica de reembolso

1. Política General de Reembolsos
En Palace Import SPA, trabajamos para ofrecer productos de la más alta calidad. En caso de que debas solicitar un reembolso, nos comprometemos a ofrecerte una solución adecuada conforme a nuestra política. Los reembolsos estarán sujetos a las siguientes condiciones:

• Reembolso por Cancelación: Si decides cancelar tu compra antes de que se haya realizado el despacho o la entrega del producto, te reembolsaremos el total de tu compra. Esto incluye el costo del producto y cualquier gasto adicional de despacho.
• Reembolso por Devolución: Si deseas devolver un producto después de haberlo recibido, el reembolso se gestionará solo si el producto se encuentra en su embalaje original, sin uso, con los accesorios completos, y en perfecto estado. Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución.
• Reembolso por Producto Defectuoso: Si el producto presenta defectos de fabricación o no es el que solicitaste, se gestionará el reembolso una vez que el producto sea recibido en nuestra tienda y sea verificado por nuestro equipo de servicio técnico. Si el defecto se encuentra dentro del plazo de garantía (6 meses), el reembolso será procesado de acuerdo con la opción seleccionada: reparación, cambio o devolución del dinero.
• Reembolsos por Productos Enviados: Una vez que el pedido ha sido despachado, solo se efectuará el reembolso por los productos enviados. Si se ha pagado un costo adicional por el servicio de envío, este no será reembolsado bajo ninguna circunstancia.
• Plazo para el Reembolso: Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago que el cliente haya utilizado en la compra. El proceso de reembolso puede demorar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del método de pago.

2. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, debes:

• Enviar un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a la dirección tecnopalace.cl@hotmail.com, indicando tu número de orden, el motivo de la solicitud y la información necesaria para procesar el reembolso.
• También puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp al número +56956714672 para consultas rápidas y asistencia.
• Si la solicitud es aprobada, recibirás instrucciones sobre cómo devolver el producto y el tiempo estimado para el reembolso.